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고객이 "저는 잘하는 게 없는데요" 할 때, 다음에 무엇을 묻나요
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고객이 "저는 잘하는 게 없는데요" 할 때, 다음에 무엇을 묻나요

고객이 "저는 잘하는 게 없는데요" 하면, 그다음 질문으로 무엇을 하시나요. 코치라면 다 겪어보셨을 겁니다. 질문을 바꿔가며 몇 회기를 파도 같은 자리에서 헛돌 때가 있습니다. 성과가 있었던 순간을 물어도 "그냥 운이 좋았어요"가 돌아오고, 칭찬받은 경험을 물어도 "그건 다들 하는 건데요"가 돌아옵니다. 이 글은 그 자리에서 무슨 일이 벌어지고 있는지, 그...

Daniel ·
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심리학 학위 없이 코치가 될 수 있을까 — 문턱이 높았던 진짜 이유
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심리학 학위 없이 코치가 될 수 있을까 — 문턱이 높았던 진짜 이유

퇴근하고 나서 자격증을 검색해본 적 있으실 겁니다. 특히 상담이나 코칭에 관심이 있는 경우가 많습니다. 사람 이야기를 듣는 게 어렵지 않고, 주변에서 고민 상담을 자주 받아왔고, 지금 하는 일보다 그쪽이 오래 할 수 있을 것 같습니다. 그런데 찾아보면 대학원이 나오고, 전문 자격은 몇 년씩 걸린다고 나옵니다. 그래서 매번 알아만 보다가 창을 닫습니다. 여러...

Daniel ·
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일 잘한다는 평가가 늘 같은 사람에게만 가는 이유
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일 잘한다는 평가가 늘 같은 사람에게만 가는 이유

회사에서 일 잘한다는 소리, 아홉 명 중에 한두 명만 듣습니다. 나머지가 못해서가 아닙니다. "바로 시작하죠" 하는 사람은 잘해 보이고, "자료를 좀 찾아볼게요" 하는 사람은 답답하다는 소리를 듣습니다. 두 사람 다 자기 일을 하고 있는데 평가가 갈립니다. 이 글은 그 평가가 어떻게 만들어지는지, 그리고 리더와 개인이 각각 무엇을 할 수 있는지를 정리한 것...

Daniel ·
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느리다고 혼나는 사람이 마지막에 사고를 다 잡아냅니다
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느리다고 혼나는 사람이 마지막에 사고를 다 잡아냅니다

왜 이렇게 느리냐고 혼나는 사람이 있습니다. 그런데 그 사람이 마지막에 실수를 다 잡아냅니다. 출시 직전에 "잠깐만요, 마지막으로 다 점검할게요" 하는 사람입니다. 회의에서는 답답하다는 눈총을 받는데, 구멍은 늘 그 사람이 막습니다. 이런 사람도 있습니다. 일을 시작하기 전에 자료부터 찾아보는 사람입니다. "일단 해보면 안 돼요?" 소리를 듣는데, 팀이 헛...

Daniel ·
35
회의에 꼭 있는 세 사람 — 누가 제일 일을 잘하는 걸까요
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회의에 꼭 있는 세 사람 — 누가 제일 일을 잘하는 걸까요

회의에 들어가면 꼭 있는 사람들이 있습니다. "바로 시작하죠. 하면서 고치면 돼요." 먼저 몸이 나가는 사람입니다. "잠깐만요, 자료부터 찾아볼게요." 근거부터 챙기는 사람입니다. "양쪽 의견을 종합하면 이렇게 되지 않나요?" 가운데서 붙여주는 사람입니다. 여기서 질문 하나를 드리겠습니다. 셋 중에 누가 제일 일을 잘하는 걸까요. 이건 함정입니다. 셋 다 ...

Daniel ·
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팀을 깨는 사람은 안 나가고 에이스가 나가는 이유
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팀을 깨는 사람은 안 나가고 에이스가 나가는 이유

"퇴사시키는 법 꼭 좀 전수 부탁드립니다." 어느 대리가 옆자리 대리를 두고 이렇게 썼습니다. 오늘도 신입 한 명이 울 뻔했다고 합니다. 인턴이 오타 하나를 냈는데 뒤통수에 대고 "MZ들이 다 그렇지 뭐" 하고 들으란 듯이 혼잣말을 했고, 팀장이 뭘 물어보면 사무실 문 앞까지 들리는 한숨을 쉰다고 했습니다. 댓글 제일 위에 이런 말이 달렸습니다. "그런 사...

Daniel ·
32
AI를 들여놨는데 회사가 안 빨라지는 이유 — 사람은 빨라졌고 팀은 그대로입니다
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AI를 들여놨는데 회사가 안 빨라지는 이유 — 사람은 빨라졌고 팀은 그대로입니다

직원을 시키면 3일 걸리던 일을 GPT로 두세 시간에 끝내는 부장이 있습니다. 엑셀 스무 개를 한꺼번에 넣으면 매출이고 손익이고 다 뽑아준다고 합니다. 그런데 그 남은 시간에 무엇을 하느냐면, GPT 앞에 계속 앉아 있습니다. 다음 일도 본인이 직접 돌립니다. 요즘 회사들을 만나면 제일 많이 듣는 고민이 이겁니다. AI를 들여놨는데 회사가 안 빨라진다는 것...

Daniel ·
27
요즘 사람들 말이 다 날카롭게 들린다면 — 그 사람이 아니라 듣는 자리가 내려간 겁니다
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요즘 사람들 말이 다 날카롭게 들린다면 — 그 사람이 아니라 듣는 자리가 내려간 겁니다

같은 팀 사람이 웃으면서 던진 농담이 그날따라 하나도 안 웃겼던 적, 있으실 겁니다. 그 말이 퇴근길 지하철에서도 계속 떠오릅니다. 집에 와서 곱씹어보면 그렇게까지 기분 나쁠 말도 아닌데 이상하게 걸립니다. 온라인에서 크게 퍼진 이야기 중에 이런 말이 있었습니다. "자기 일이 안 될 때는 남들 말이랑 행동 하나하나가 다 날카롭게 느껴진다. 장난으로 말해도 ...

Daniel ·
33
좋은 뜻이었는데 왜 미움으로 돌아올까 — 말 안 한 의도는 없는 것과 같습니다
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좋은 뜻이었는데 왜 미움으로 돌아올까 — 말 안 한 의도는 없는 것과 같습니다

문서를 세 번 돌려보낸 날 밤, 그 신입의 메신저 상태 메시지에 자기를 겨냥한 말이 올라와 있었습니다. 어느 직장인의 이야기입니다. 세 살 많은 신입에게 인수인계를 하는 중이었는데, 가져온 문서에 오탈자가 있고 숫자가 틀려 있었습니다. 그래서 고칠 곳을 짚어서 돌려보냈습니다. 두 번째로 가져온 걸 보니 짚어준 것만 딱 고치고 다른 데가 또 틀려 있었습니다....

Daniel ·
31
부탁인지 일인지 가르는 기준 — 거절한 다음에 무엇이 남는가
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부탁인지 일인지 가르는 기준 — 거절한 다음에 무엇이 남는가

한 회사의 사장이 막내 직원에게 이런 제안을 했습니다. 월 30만 원을 현금으로 줄 테니 월요일부터 금요일까지 30분만 일찍 나와 달라고요. 회사 옆 공터에서 강아지 산책을 20분 시키고, 발을 닦아주고, 물그릇과 밥그릇을 갈아주는 일이었습니다. 분기마다 상품권도 얹어주겠다고 했습니다. 이 이야기에 사람들 반응이 딱 반으로 갈렸습니다. 한쪽은 그거 괜찮은 ...

Daniel ·
29
"회사가 어렵다"는 말을 들었을 때, 확인할 건 하나입니다
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"회사가 어렵다"는 말을 들었을 때, 확인할 건 하나입니다

회사가 어렵다면서 야근 식대를 줄이고 복지 포인트를 없앴습니다. 그런데 그달에 대표 차가 바뀌었고, 임원 워크숍은 호텔에서 했습니다. 두 명이 나갔는데 사람은 안 뽑았고, 남은 사람들이 두 사람 몫을 나눠서 하고 있습니다. 그러다 대표가 직원들을 모아놓고 이렇게 말합니다. "다 같이 조금만 더 고생하면 내년에는 반드시 좋아질 겁니다." 이 얘기를 쓴 분이 ...

Daniel ·
28
"속도 좀 맞춰"라는 말을 들었을 때 — 들어줄 부탁과 들어주면 안 되는 요구
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"속도 좀 맞춰"라는 말을 들었을 때 — 들어줄 부탁과 들어주면 안 되는 요구

같이 입사한 사람이 옆에 있습니다. 내가 열 개를 하면 그분은 세 개쯤 합니다. 그런데 이상하게 눈치는 내가 봅니다. 처음엔 좋은 말을 들었습니다. "미래의 조장님", "에이스님" 하면서 같이 웃었습니다. 그러다 어느 날부터 말이 이렇게 바뀝니다. "같이 들어왔으면 속도를 맞춰야지. 니가 그러니까 내가 비교당하지." "넌 잘하니까 힘든 일 자꾸 시키지. 난...

Daniel ·
29