부탁인지 일인지 가르는 기준 — 거절한 다음에 무엇이 남는가

한 회사의 사장이 막내 직원에게 이런 제안을 했습니다. 월 30만 원을 현금으로 줄 테니 월요일부터 금요일까지 30분만 일찍 나와 달라고요. 회사 옆 공터에서 강아지 산책을 20분 시키고, 발을 닦아주고, 물그릇과 밥그릇을 갈아주는 일이었습니다. 분기마다 상품권도 얹어주겠다고 했습니다.

이 이야기에 사람들 반응이 딱 반으로 갈렸습니다. 한쪽은 그거 괜찮은 조건이라고 했습니다. 30만 원 벌기가 쉬운 줄 아느냐고, 돈도 안 주고 시키는 사람이 훨씬 많은 세상이라고요. 틀린 말이 하나도 없습니다.

그런데 그 막내의 친구는 이렇게 말했습니다. 매일 30분 일찍 나가는 게 쉬운 것도 아닌데 돈도 적고, 너 막내라 거절도 못 할 텐데 그건 갑질이라고요.

두 말이 다 그럴듯한 이유가 있습니다. 이 글은 그 둘을 가르는 기준 하나를 정리하려고 씁니다.

이건 금액 문제가 아닙니다

30만 원이 적정한지 따지기 시작하면 답이 안 나옵니다. 시급으로 계산하면 계산기마다 결론이 다르고, 사람마다 30분의 값이 다르기 때문입니다.

그리고 금액을 올린다고 문제가 사라지지도 않습니다. 50만 원이면 괜찮고 30만 원이면 안 되는 게 아닙니다. 100만 원이어도 찜찜한 제안이 있고, 무보수여도 흔쾌히 하는 부탁이 있습니다. 그러니 값이 기준일 수 없습니다.

말투도 기준이 못 됩니다. 부드럽게 물어봤다고 부탁이 되는 게 아니고, 무뚝뚝하게 말했다고 지시가 되는 것도 아닙니다. 회사에서 오는 대부분의 일은 이미 부드러운 말로 옵니다.

거절한 다음에 무엇이 남는지로 갈립니다

부탁이냐 일이냐는 이걸로 갈립니다.

"저는 좀 어려울 것 같아요." 이 말을 하고 났을 때 정말 아무 일도 안 생기면 그건 부탁입니다. 그 말을 하고 나면 뭔가 생길 것 같아서 입이 안 떨어지면, 그건 이미 부탁이 아니라 일이 하나 늘어난 것입니다.

여기서 "뭔가 생길 것 같다"는 건 대단한 보복을 말하는 게 아닙니다. 대개는 훨씬 작습니다. 다음 인사에서 한 줄, 평가 면담에서 한마디, 회식 자리의 분위기, 다음에 뭘 부탁할 때의 표정 같은 것들입니다. 그게 떠올라서 말을 못 하면 그건 이미 선택지가 아닌 겁니다.

그래서 회사에서 뭘 부탁받았는데 찜찜한 걸 설명 못 하셨다면, 예민한 게 아닙니다. 그게 부탁이 아니었던 것입니다.

그런데 일이라고 다 나쁜 게 아닙니다

여기서 중요한 게 하나 있습니다. 이 구분의 목적은 갑질인지 아닌지 판정하는 게 아닙니다.

부탁과 일은 성격이 다른데, 그 차이 중 하나가 이겁니다. 부탁은 조건을 못 붙이지만 일은 붙일 수 있습니다. 호의로 받으면 조건을 말하는 순간 계산적인 사람이 되지만, 일로 받으면 조건을 정하는 게 오히려 성실한 태도가 됩니다.

그러니 판정을 내리기 전에 순서를 바꾸는 게 낫습니다. 싫다 좋다를 먼저 정하지 말고, 조건을 물어서 이게 어느 쪽인지 보는 겁니다.

그 자리에서 하는 한마디

제안을 받은 자리에서 이렇게 물으면 됩니다.

"해볼게요. 그런데 제가 못 나오는 날도 있을 텐데, 그때는 어떻게 할까요?"

이 한마디에 세 가지가 같이 정해집니다.

• 언제까지 하는 건지 — 기한이 없으면 그 일은 영원히 내 것이 됩니다.
• 못 하는 날은 어떻게 하는지 — 대체 방법이 있는 일과 없는 일은 무게가 다릅니다.
• 내가 못 하겠다고 말해도 되는 사이인지 — 이게 앞에서 말한 기준입니다.

말투도 세게 안 나갑니다. 하겠다고 먼저 말했기 때문에, 따지는 사람이 아니라 챙기는 사람이 됩니다.

상대 반응으로 답이 나옵니다

이 한마디를 던지면 상대 반응에서 답이 나옵니다.

아래 두 줄이면 그 일은 안 하는 쪽이 맞습니다. 다만 그 자리에서 바로 거절하지 않아도 됩니다. "내일까지 생각해 보고 말씀드릴게요"로 하루를 벌면, 감정이 빠진 상태에서 답을 만들 수 있습니다.

다른 상황에도 그대로 씁니다

이 기준은 강아지 산책 같은 특이한 제안에만 쓰는 게 아닙니다. 회사에서 자주 나오는 애매한 일들에 그대로 붙습니다.

• 주말 행사 인원 채우기 — "저는 어려울 것 같아요"를 했을 때 아무 일도 안 생기나
• 다른 팀 업무 도와주기 — 도와주는 게 이번 한 번인가, 그다음부터 내 일이 되나
• 사무실 비품·경조사 총무 — 안 하겠다고 했을 때 대신 할 사람이 정해져 있나
• 사장 개인 심부름 — 다음 사람에게 넘어가는 구조가 있나
• 야근 없는 팀에서 나만 남는 상황 — 먼저 가겠다고 말할 수 있나

전부 같은 질문 하나로 갈립니다.

그래도 다 거절할 수는 없습니다

이 기준을 알았다고 회사 일을 전부 걸러낼 수는 없습니다. 조직에는 원래 이름 없는 일이 있고, 그걸 아무도 안 하면 결국 누가 다칩니다.

그래서 세 가지만 덧붙이겠습니다.

하나, 기준은 사람이 아니라 제안에 씁니다. "저 사람은 갑질하는 사람"이라고 정하면 다음 대화가 다 막힙니다. 이번 제안 하나만 분류하면 됩니다.

둘, 받기로 했으면 조건을 남깁니다. 메신저로 "말씀하신 대로 ○○까지 제가 하고, 못 나오는 날은 ○○로 하겠습니다" 한 줄만 남겨두면, 나중에 범위가 늘어날 때 돌아올 자리가 생깁니다.

셋, 거절이 안 되는 자리가 반복되면 그건 일의 문제가 아니라 자리의 문제입니다. 문장 하나로 풀 수 있는 건 한두 번이고, 매번 그렇다면 그 조직이 사람을 그렇게 쓰고 있다는 뜻입니다.

정리하면

• 부탁이냐 일이냐는 금액으로도 말투로도 갈리지 않습니다.
• "저는 좀 어려울 것 같아요"를 했을 때 아무 일도 안 생기면 부탁이고, 입이 안 떨어지면 이미 일입니다.
• 찜찜한데 설명을 못 하셨다면 예민한 게 아니라 그게 부탁이 아니었던 것입니다.
• 일이라고 다 나쁜 건 아닙니다. 일은 조건을 붙일 수 있습니다.
• 그 자리에서 이렇게 물으면 됩니다. "해볼게요. 그런데 못 나오는 날은 어떻게 할까요?"

거절이 유독 어려운 사람도 있고, 그 대신 다른 자리에서 크게 쓰이는 방식을 가진 사람도 있습니다. 내가 어떤 방식으로 일하는 사람인지는 9WAY 강점 진단에서 확인해 보실 수 있습니다.