시킨 대로 했는데 센스 없다는 말을 들을 때, 일 받으며 물어볼 두 마디

일을 받을 때 두 마디만 더 물어보세요. "이거 누가 보는 거예요?" "그 사람이 이걸 보고 뭘 하면 돼요?" 센스 있다는 말을 듣는 사람은 일을 받을 때 누가 볼지까지 알아 옵니다. 물을 틈이 없었다면 넘기기 전에 그 사람 눈으로 한 번 읽으면 돼요.

팀장이 공지 하나 올리라고 해서 시간과 장소를 정확히 넣어 올렸는데, 다음 날 "이걸 누가 보고 이해해?" 하며 직접 다시 씁니다. 시킨 대로 했는데 억울하고, 한편으로는 나는 왜 이런 게 안 보일까 싶죠. 이 글에는 일을 받을 때 물어볼 두 마디와 물을 틈이 없을 때 혼자 확인할 질문을 적었습니다. 영상을 보고 오셨다면 표는 두 번째 소제목 아래에 있어요.

센스는 타고나는 걸까요?

가게 안내문 이야기로 보면 쉽습니다. 저녁에 가게를 행사에 통째로 빌려주게 되어 사장이 안내문을 하나 붙여 놓으라고 합니다. 한 직원은 '대관' 두 글자를 크게 씁니다. 다른 직원은 '행사가 있어서 오늘은 두 시간 일찍 닫습니다. 모처럼 오셨는데 죄송합니다'라고 씁니다.

대관이라고 쓴 사람은 시킨 걸 정확히 했어요. 사장 말에 손님이라는 단어가 없었으니까요. 헛걸음한 손님이 떠올랐다면 그 사람도 죄송하다고 썼을 겁니다. 두 사람은 일을 어디까지 받았는지가 달랐어요. 붙이는 일까지만 받으면 '대관'이 나오고, 읽을 사람까지 떠올리면 사과 문장이 나와요. 읽을 사람을 말해 주지 않은 사장 책임도 절반은 있고요.

내가 아는 걸 남도 알 거라고 여기는 일은 누구에게나 일어납니다. 1990년 스탠퍼드의 Elizabeth Newton은 한 사람에게 유명한 노래를 손가락으로 두드리게 하고 다른 사람에게 제목을 맞히게 했어요. 두드린 사람은 절반쯤 맞힐 거라고 예상했는데, 실제로는 120곡 중 3곡만 맞혔습니다(Heath 형제의 HBR 글). 두드리는 사람 머릿속에는 노래가 들리니까요. 지시를 받은 나도 비슷합니다. 사정을 다 아는 내 눈에는 '대관' 두 글자로 충분해 보여요.

일 받을 때 뭐라고 물어보면 될까요?

받아 볼 사람을 묻는 두 마디면 됩니다. 물을 틈이 없었다면 넘기기 전에 아래 질문으로 혼자 확인하세요.

언제	이렇게 묻습니다
일을 받을 때	"이거 누가 보는 거예요?"
일을 받을 때	"그 사람이 이걸 보고 뭘 하면 돼요?"
혼자 확인	처음 보는 사람이 이것만 읽고 뭘 해야 할지 알 수 있나?
혼자 확인	이 사람이 제일 먼저 궁금해할 건 뭘까?
혼자 확인	나는 알지만 받는 사람은 모르는 사정이 있나?
혼자 확인	이걸 보고 헛걸음하거나 곤란해질 사람이 있나?
혼자 확인	다시 물어볼 만한 일정, 장소, 담당자가 빠졌나?
혼자 확인	이 사람이 이걸 어디서 보나? 폰인가, 벽인가, 메일인가?
넘길 때	"받는 분 입장에서 이렇게 썼어요. 더 넣을 게 있으면 말씀해 주세요."
넘길 때	"읽는 분이 궁금해할 것 같아 이 내용을 한 줄 더 넣었어요."

회사 공지로 바꿔 보면 차이가 더 잘 보입니다.

지시만 받았을 때: 보안 교육, 30일 14시, 3층 회의실.
읽을 사람까지 받았을 때: 30일 14시에 3층 회의실에서 보안 교육이 있습니다. 전 직원이 들어야 하고, 못 오시면 29일까지 ○○님께 알려 주세요.

넘길 때 쓰는 말은 물을 틈을 놓쳤을 때 특히 쓸모 있습니다. 내 판단을 같이 넘기면 고칠 곳도 금방 찾을 수 있어요.

말을 그렇게 해 놓고 왜 내 탓일까요?

억울한 게 맞습니다. 시키는 사람이 받아 볼 사람을 말해 주면 제일 좋아요. 그걸 기다리면 다음 일도 똑같이 흘러갈 뿐입니다. 묻는 건 팀장을 봐주려는 일이 아닙니다. 내가 두 번 일하지 않으려는 일이에요.

바쁜 사람에게 매번 묻기 어렵다면 일 하나에 한 번, 10초만 쓰세요. 뻔히 아는 반복 업무까지 물을 필요는 없습니다. 처음 맡는 일이나 여러 사람이 볼 결과물부터 물어보면 돼요.

우리는 나를 부를 말부터 바꿉니다

센스 없다는 말을 오래 들은 분들은 자신을 눈치 없는 사람이라고 부릅니다. 부를 말이 그것뿐이면 다음 일을 받을 때도 움츠러들어요.

9WAY 강점 진단은 약 10분 동안 답하면 끝나고, 회원가입 없이 시작합니다. 진단과 기본 결과는 무료예요. 재능을 27가지 강점 DNA로 나눠 보고, 유형 이름 대신 내가 언제 무엇을 하는 사람인지 행동 문장으로 돌려줍니다. Top 5 DNA 상세 해석과 AI 분석이 필요하면 BASIC(19,800원), 전체 27 DNA와 AI 코칭까지 필요하면 PRO(59,400원)를 따로 고르면 됩니다.